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Calidad y servicio conceptos y herramientas Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega

By: Contributor(s): Material type: TextTextSeries: Textos universitarios ; administraciónBogotá Ecoe 2012Edition: Segunda ediciónDescription: ix, 205 páginas ilustraciones, tablas 24 cmContent type:
  • texto
Media type:
  • sin mediación
Carrier type:
  • volumen
ISBN:
  • 9789586487290
Subject(s): DDC classification:
  • 658.562 V17c
Contents:
Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis
Item type: Libro General
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Current library Collection Call number Copy number Status Date due Barcode
Dotación PNLB -- Ministerio de Cultura Ola Invernal 658.562 V17C Ej.1 Available OLAINV-6573
Dotación PNLB -- Ministerio de Cultura PNLB9 658.562 V17c Ej.1 Available PNLB9-736
Dotación PNLB -- Ministerio de Cultura PNLB-2013 658.562 V17c Ej.1 Available PNLB-2013-1520
Dotación PNLB -- Ministerio de Cultura PNLB-2014 658.562 V17c Ej.1 Available PNLB-2014-1032

Incluye glosario

Incluye bibliografía

Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis

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