Calidad y servicio conceptos y herramientas Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega
Material type: TextSeries: Textos universitarios ; administraciónBogotá Ecoe 2012Edition: Segunda ediciónDescription: ix, 205 páginas ilustraciones, tablas 24 cmContent type:- texto
- sin mediación
- volumen
- 9789586487290
- 658.562 V17c
Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
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Dotación PNLB -- Ministerio de Cultura | Ola Invernal | 658.562 V17C | Ej.1 | Available | OLAINV-6573 | ||
Dotación PNLB -- Ministerio de Cultura | PNLB9 | 658.562 V17c | Ej.1 | Available | PNLB9-736 | ||
Dotación PNLB -- Ministerio de Cultura | PNLB-2013 | 658.562 V17c | Ej.1 | Available | PNLB-2013-1520 | ||
Dotación PNLB -- Ministerio de Cultura | PNLB-2014 | 658.562 V17c | Ej.1 | Available | PNLB-2014-1032 |
Incluye glosario
Incluye bibliografía
Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis